[대구 화환] 고객 만족 헌장
- 늑대와여우의 4대 원칙 -
대구 시민의 기쁨과 슬픔의 모든 순간에, 저희는 단순한 꽃이 아닌 '마음'을 전달한다는 사명감으로 임합니다. 다음 4대 원칙은 고객님과의 굳건한 약속입니다.
제1원칙: 품질 - "정직함을 제작합니다."
화환의 근본은 꽃입니다. 눈에 보이지 않는 곳까지 정직하게 제작합니다.
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제1조 [100% 새꽃 원칙]:
매일 새벽 대구화훼단지에서 직접 공수한 싱싱한 꽃만 사용하는 것을 원칙으로 합니다. 어떠한 경우에도 시들거나 재사용한 꽃은 단 한 송이도 용납하지 않습니다.
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제2조 [풍성함의 원칙]:
사진과 실물이 다르지 않도록, 정해진 규격 이상으로 아낌없이 꽃을 사용하여 풍성하고 위엄 있는 형태를 유지합니다. 가격을 낮추기 위해 꽃의 양을 줄이는 비양심적인 행위를 하지 않습니다.
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제3조 [정품 자재 원칙]:
화환을 지지하는 스탠드부터 메시지를 담는 리본까지, 찢어지거나 변색된 저품질 자재가 아닌 선명하고 깨끗한 정품 자재만을 사용합니다.
제2원칙: 시간 - "약속을 배송합니다."
중요한 순간, 시간 약속은 생명과도 같습니다. 고객님의 소중한 시간을 지켜드립니다.
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제1조 [2-3시간 배송 준수]:
주문 접수 후 제작부터 배송 완료까지 2~3시간 내에 완료하는 대구 시내 논스톱 배송 시스템을 운영합니다.
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제2조 [정확한 위치 전달]:
아래와 같은 대구의 주요 장소 및 전지역에 정확히 배송합니다.
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주요 병원 장례식장:
경북대학교병원, 영남대학교의료원, 파티마병원, 대구가톨릭대학교병원 등
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주요 예식장 및 행사장:
호텔인터불고, 퀸벨호텔, 엑스코(EXCO) 등
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대구 전지역:
달서구, 수성구, 북구, 동구, 서구, 남구, 중구, 달성군 전역
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제3조 [배송 후 즉시 보고]:
배송 및 설치 완료 즉시, 현장 사진을 촬영하여 주문자님께 전송합니다. 보내신 분이 직접 현장을 확인하는 것과 같은 안도감을 드립니다.
제3원칙: 품격 - "마음을 디자인합니다."
상황에 맞는 품격있는 디자인은 보내는 분의 마음을 대변합니다.
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[축하의 품격]:
결혼, 개업, 승진, 전시회 등 기쁜 날을 위한 화환은 화사하고 풍성하게 디자인하여 성공과 번창, 행복의 메시지를 시각적으로 극대화합니다.
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[위로의 품격]:
장례, 추모 등 슬픔을 나누는 자리를 위한 화환은 국화를 중심으로 단정하고 엄숙하게 디자인하여 고인에 대한 깊은 애도와 유족을 향한 진심 어린 위로의 마음을 전달합니다.
제4원칙: 소통 - "신뢰를 상담합니다."
주문 과정의 모든 단계에서 고객님과의 투명한 소통을 최우선으로 합니다.
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[전문가 상담]:
리본 문구를 어떻게 써야 할지, 어떤 화환이 좋을지 고민될 때, 주저 말고 연락 주십시오. 상황에 가장 적합한 내용을 전문가가 친절하게 상담해 드립니다.
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[투명한 안내]:
상품 가격 외에 배송비 등으로 추가 비용을 요구하지 않는 투명한 가격 정책을 준수합니다.
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[24시간 소통 창구]:
언제든 문의하실 수 있도록 아래의 소통 창구를 열어두겠습니다.
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대구지역 긴급/주문 상담:
053-290-2323 (※필수 수정)
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전국 통합 고객센터:
1588-6790
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카카오톡 간편 채팅 주문:
카카오톡 채널 '늑대와여우' 검색
이 헌장은 대구 시민 여러분께 드리는 '꽃배달 늑대와여우'의 공식적인 약속입니다.
