강릉시 전역(아산병원, 의료원, 주문진 등)으로 애도의 마음을 전합니다. 저희는 단순한 배송을 넘어, 화환의 품격과 정확한 전달이라는 품질 기준을 약속드립니다. 주문 즉시 정성껏 제작하여, 고객님의 소중한 마음이 빛바래지 않도록 모든 과정에 책임을 다하겠습니다. 품질 헌장으로 저희의 약속을 증명합니다.
[강릉 장례식장화환] 고객님께 드리는 '배송 품질 헌장'
서문 (Preamble) 삼가 고인의 명복을 빕니다. 저희는 고객님의 소중한 마음이 전달되는 모든 과정에 있어, 아래와 같은 품질 헌장을 제정하고 이를 엄격히 준수할 것을 약속드립니다. 이 헌장은 저희가 고객님의 슬픔 곁에 서는 방식에 대한 엄숙한 서약입니다.
제 1조: 품격 유지 (Maintaining Dignity)
1항: 모든 근조화환은 숙련된 플로리스트가 정갈하게 엄선한 자재만을 사용하여 제작한다. 화환의 전체적인 균형과 형태는 고인에 대한 예를 표하는 가장 중요한 요소임을 인지하고, 가장 기품 있는 모습으로 완성한다.
2항: 모든 화환은 고객의 주문 직후 제작을 개시하는 것을 원칙으로 한다. 이를 통해 최상의 상태로 고인의 마지막 길을 지킬 수 있도록 한다.
3항: 배송 전문가는 단정한 복장과 정중한 태도로 장례식장의 엄숙함을 존중하며, 유가족이나 조문객에게 불편을 주지 않도록 조용하고 신속하게 임무를 수행한다.
제 2조: 정확성 확보 (Ensuring Accuracy)
1항: 배송지는 강릉아산병원, 강릉의료원, 동인병원 장례식장 등 주요 장례식장을 포함, **강릉시 전 지역(주문진, 옥계 등 포함)**을 대상으로 한다. 주문 접수 시, 담당 매니저는 장소와 호실 정보를 교차 확인하여 오배송을 원천 차단한다.
2항: 리본 문구는 고객의 요청 그대로를 반영하며, 오탈자가 없도록 최소 2인 이상이 검수하는 것을 원칙으로 한다. 보내는 분의 마음이 한 글자의 오차 없이 전달되어야 한다.
3항: 약속된 시간(평균 2-3시간) 내 도착을 '정시 배송'의 핵심 가치로 여기고, 교통 상황 등을 실시간으로 파악하여 이를 철저히 준수한다.
제 3조: 투명한 소통 (Transparent Communication)
1항: 배송 과정에서 예상치 못한 특이사항 발생 시, 즉시 고객에게 상황을 고지하고 양해를 구하는 것을 원칙으로 한다.
2항: 화환이 빈소에 정중히 설치된 후, 현장 사진을 포함한 **'안심 배송 보고'**를 고객에게 발송하여 임무 완수를 명확하게 증명한다.
3항: 일요일, 공휴일 늦은 시간에도 문의 응대가 가능하도록 소통 채널(전화, 카카오톡)을 상시 열어두어 고객의 불안을 최소화한다.
부칙 (Addendum) 본 헌장은 저희가 고객님의 마음을 전달하는 모든 순간에 적용되는 최우선 규범입니다. 이 약속을 바탕으로 고객님의 가장 힘든 순간, 가장 믿음직한 조력자가 되겠습니다.
이 품질 헌장을 준수하여 고객님의 마음을 전달하겠습니다.
카카오톡 채널: 늑대와여우
전국 대표전화: 1588-6790
강릉 지역 전용: 033-920-1116
