안성 화환] 고객 만족을 위한 서비스 수준 협약 (SLA)
고객님의 중요한 순간이 완벽하게 이루어질 수 있도록, 저희는 제공하는 서비스의 모든 항목에 대해 명확한 수준을 설정하고 이를 준수할 것을 협약의 형태로 약속드립니다.
제1조: 품질 보증 (Quality Assurance)
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서비스 목표:
보내는 분의 품격이 온전히 전달되는 최상급 품질의 화환을 제공한다.
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보증 항목:
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자재 등급:
당일 입고된 A급 생화 및 정품 자재 사용을 보증합니다.
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제작 원칙:
재사용 꽃 사용 제로(Zero) 정책을 준수하며, 주문 접수 후 제작을 시작합니다.
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디자인 수준:
경력 플로리스트가 TPO(시간, 장소, 상황)에 맞춰 직접 디자인하여 품격을 높입니다.
제2조: 배송 규약 (Delivery Protocol)
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서비스 목표:
안성시 전지역에 약속된 시간 내에 신속하고 정확하게 배송한다.
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보증 항목:
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배송 시간:
주문 완료 후 2~3시간 이내 배송 완료를 목표로 합니다. (목표 준수율 99% 이상)
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배송 지역:
안성시 전지역 (공도읍, 안성시내, 중앙대학교 안성캠퍼스, 각종 산업단지 등)
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배송 정확도:
지정된 장소(예: 안성성모병원 장례식장 O호실)까지 정확히 전달하고, 가장 적합한 위치에 안전하게 설치합니다.
제3조: 고객 지원 (Customer Support)
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서비스 목표:
주문부터 배송 완료까지 모든 과정에서 고객에게 신뢰와 편의를 제공한다.
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보증 항목:
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리본 제작:
고객 확인을 거친 후, 오류 없는 리본 제작을 보증합니다. 격식에 맞는 문구를 무료로 상담해 드립니다.
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투명성:
배송 완료 후, 현장 설치 사진을 통해 결과를 즉시 보고하여 모든 과정을 투명하게 공유합니다.
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응대 수준:
연중무휴 운영되는 상담 채널을 통해 항상 친절하고 전문적인 응대를 제공합니다.
[서비스 협약의 유효 범위]
본 서비스 수준 협약은 안성시 전지역으로 배송되는 모든 화환 상품에 동일하게 적용됩니다.
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주요 적용 시설:
안성성모병원 장례식장, 안성장례식장, 안성Q장례식장, 중앙대학교 안성캠퍼스, 안성산업단지, 주요 예식장 및 관공서 등
말로만 하는 약속이 아닌, 명확한 기준과 협약으로 증명합니다.
안성에서 가장 신뢰할 수 있는 서비스를 경험해 보세요.
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안성 화환 전문 상담:
031-348-3636
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전국 통합 고객센터:
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늑대와여우
